Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica cómo Packur maneja cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reimpresiones, reemplazos, muestras y problemas con pedidos de empaques de alimentos personalizados realizados a través de packur.com. Debido a que la mayoría de los Productos se fabrican específicamente para la marca de cada cliente, nuestro proceso de reembolso es diferente al de una devolución minorista estándar.

En términos sencillos: los embalajes impresos personalizados normalmente no se pueden devolver después de la aprobación de la prueba y del inicio de la producción. Si su pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos o videos para que podamos revisar el problema.

1. Los pedidos personalizados se realizan bajo pedido

Se producen empaques impresos personalizados para su diseño, especificaciones y pruebas digitales aprobadas. Una vez que se aprueba una prueba y se inicia la producción, el pedido generalmente no se puede cancelar, devolver ni cambiar por un cambio de opinión.

2. Cancelaciones y cambios

Si necesita cancelar o cambiar un pedido, contáctenos inmediatamente a hello@packur.com. Haremos todo lo posible para ayudar si la producción no ha comenzado. Una vez que se hayan preparado los materiales, haya comenzado la producción o se haya enviado el pedido, es posible que no sea posible realizar cambios ni cancelaciones.

3. Responsabilidad de prueba de diseño

Proporcionamos una prueba digital antes de la producción para productos impresos personalizados. Al aprobar la prueba, confirma que ha revisado el diseño, la ortografía, el diseño, los detalles del producto, la cantidad y otra información del pedido. Los errores de prueba aprobados por el cliente, incluidos errores tipográficos o ilustraciones incorrectas proporcionadas por el cliente, no son elegibles para reembolso ni reimpresión gratuita.

4. Ventana de problemas de calidad

Si su pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o con un defecto de producción sospechoso, contáctenos dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o videos que muestren los Productos y el embalaje exterior cuando sea relevante.

5. Cómo resolvemos los problemas elegibles

Después de recibir los detalles de su pedido y las fotografías o videos de respaldo, revisamos el problema y confirmamos el siguiente paso por escrito. Si determinamos que un problema fue causado por nuestro error de producción, embalaje o cumplimiento, podemos ofrecer una o más de las siguientes soluciones a nuestra discreción razonable:

• Reimpresión de los Productos afectados;
• Reemplazo o envío complementario;
• Crédito de tienda o crédito de pedido;
• Reembolso parcial;
• Reembolso total de los Productos afectados.

Podemos solicitar evidencia adicional, muestras o devolución de los Productos afectados antes de emitir un reembolso o una reimpresión.

6. Lo que no se suele considerar defecto

La producción de embalaje e impresión personalizada implica tolerancias de fabricación normales. Los siguientes generalmente no se tratan como defectos de producción:

• Variación de color menor entre las vistas previas en pantalla y los materiales impresos;
• Posición de impresión, corte, plegado, formación o variación de material razonables;
• Errores ortográficos, de diseño o de diseño aprobados por el cliente;
• Ilustraciones de baja resolución, incorrectas o no autorizadas proporcionadas por el cliente;
• Retrasos causados por información faltante, aprobación tardía de pruebas, entrega rechazada o detalles de dirección incorrectos;
• Eventos fuera de nuestro control razonable, incluidas interrupciones en el transporte, retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor.

7. Problemas de envío, aduanas y entrega

A menos que indiquemos lo contrario por escrito, los precios de los pedidos confirmados incluyen la entrega estándar puerta a puerta, despacho de aduana, aranceles, impuestos y entrega final. Usted es responsable de proporcionar información de entrega precisa y de hacer arreglos razonables para recibir el pedido. Los costos causados ​​por direcciones incorrectas, entrega rechazada, intentos de entrega fallidos, almacenamiento o cambios de dirección pueden no ser reembolsables.

8. Muestras

Las muestras existentes y las muestras personalizadas pueden estar disponibles con envío pagado por el cliente. Las muestras suelen llegar en unas 2 semanas. Si realiza un pedido de producción elegible, el costo de la muestra o el envío pueden reembolsarse de acuerdo con la oferta de muestra por escrito que le proporcionamos. Cualquier crédito de buena voluntad o reembolso adicional por muestras se maneja caso por caso y no está garantizado.

9. Cómo contactarnos

Para solicitar ayuda con un problema de pedido, envíe un correo electrónico a hello@packur.com con su número de pedido y fotografías o videos de respaldo. Nuestro objetivo es responder dentro de las doce (12) horas hábiles.