Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này giải thích cách Packur xử lý các vấn đề về hủy, trả lại, hoàn tiền, in lại, thay thế, lấy mẫu và đặt hàng đối với các đơn đặt hàng bao bì thực phẩm tùy chỉnh được đặt thông qua P5. Bởi vì hầu hết Sản phẩm được sản xuất dành riêng cho thương hiệu của từng khách hàng nên quy trình hoàn tiền của chúng tôi khác với quy trình hoàn trả bán lẻ tiêu chuẩn.

Bằng tiếng Anh đơn giản: bao bì in theo yêu cầu thường không thể được trả lại sau khi đã được phê duyệt bằng chứng và bắt đầu sản xuất. Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng, không chính xác, không đầy đủ hoặc bị lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo ảnh hoặc video để chúng tôi có thể xem xét vấn đề.

1. Đơn hàng tùy chỉnh được thực hiện theo đơn đặt hàng

Bao bì in theo yêu cầu được sản xuất cho tác phẩm nghệ thuật, thông số kỹ thuật và bằng chứng kỹ thuật số đã được phê duyệt của bạn. Sau khi bằng chứng được phê duyệt và quá trình sản xuất đã bắt đầu, đơn hàng thường không thể bị hủy, trả lại hoặc đổi để thay đổi ý định.

2. Hủy bỏ và thay đổi

Nếu bạn cần hủy hoặc thay đổi đơn hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo địa chỉ hello@__P4_. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ nếu việc sản xuất chưa bắt đầu. Khi nguyên liệu đã được chuẩn bị, quá trình sản xuất đã bắt đầu hoặc đơn hàng đã được chuyển đi thì việc thay đổi và hủy bỏ có thể không thực hiện được.

3. Trách nhiệm chứng minh thiết kế

Chúng tôi cung cấp bằng chứng kỹ thuật số trước khi sản xuất các Sản phẩm được in theo yêu cầu. Bằng cách phê duyệt bằng chứng, bạn xác nhận rằng bạn đã xem xét tác phẩm nghệ thuật, chính tả, bố cục, chi tiết sản phẩm, số lượng và thông tin đặt hàng khác. Các lỗi kiểm chứng được khách hàng chấp thuận, bao gồm lỗi chính tả hoặc tác phẩm nghệ thuật không chính xác do khách hàng cung cấp, sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc in lại miễn phí.

4. Cửa sổ vấn đề chất lượng

Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng, không chính xác, không đầy đủ hoặc nghi ngờ có lỗi sản xuất, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng. Bao gồm số đơn đặt hàng của bạn, mô tả rõ ràng về vấn đề và ảnh hoặc video hiển thị Sản phẩm và bao bì bên ngoài khi có liên quan.

5. Cách chúng tôi giải quyết các vấn đề đủ điều kiện

Sau khi nhận được chi tiết đơn đặt hàng cũng như ảnh hoặc video hỗ trợ của bạn, chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và xác nhận bước tiếp theo bằng văn bản. Nếu chúng tôi xác định rằng sự cố xảy ra do lỗi sản xuất, đóng gói hoặc thực hiện của chúng tôi, chúng tôi có thể đưa ra một hoặc nhiều biện pháp khắc phục sau đây theo quyết định hợp lý của mình:

• In lại các sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Giao hàng thay thế hoặc bổ sung;
P5__Tín dụng lưu trữ hoặc tín dụng đặt hàng;
• Hoàn tiền một phần;
P9__Hoàn tiền đầy đủ cho các Sản phẩm bị ảnh hưởng.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm bằng chứng, mẫu hoặc trả lại Sản phẩm bị ảnh hưởng trước khi hoàn lại tiền hoặc in lại.

6. Những gì thường không được coi là khiếm khuyết

Việc sản xuất bao bì và in ấn theo yêu cầu có yêu cầu về dung sai sản xuất thông thường. Những điều sau đây thường không được coi là lỗi sản xuất:

• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc giữa bản xem trước trên màn hình và tài liệu in;
_P3__Vị trí in, cắt, gấp, tạo hình hoặc vật liệu thay đổi hợp lý;P5__Lỗi chính tả, bố cục hoặc tác phẩm nghệ thuật được khách hàng phê duyệt;P7__Tác phẩm nghệ thuật do khách hàng cung cấp có độ phân giải thấp, không chính xác hoặc trái phép;
• Sự chậm trễ do thiếu thông tin, phê duyệt bằng chứng muộn, từ chối giao hàng hoặc địa chỉ không chính xác chi tiết;
• Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự gián đoạn của nhà vận chuyển, sự chậm trễ của hải quan, thời tiết khắc nghiệt hoặc các sự kiện bất khả kháng.

7. Các vấn đề về vận chuyển, hải quan và giao hàng

Trừ khi chúng tôi có quy định khác bằng văn bản, giá đặt hàng được xác nhận bao gồm giao hàng tận nơi tiêu chuẩn, thủ tục hải quan, thuế hải quan và giao hàng cuối cùng. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác và sắp xếp hợp lý để nhận đơn hàng. Chi phí do địa chỉ không chính xác, giao hàng bị từ chối, cố gắng giao hàng bị bỏ lỡ, lưu trữ hoặc thay đổi địa chỉ có thể không được hoàn lại.

8. Mẫu

Các mẫu hiện có và mẫu tùy chỉnh có thể được cung cấp kèm phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. Mẫu thường đến trong khoảng 2 tuần. Nếu bạn đặt hàng sản xuất đủ điều kiện, chi phí mẫu hoặc phí vận chuyển có thể được hoàn lại theo đề nghị mẫu bằng văn bản mà chúng tôi cung cấp. Bất kỳ khoản tín dụng thiện chí hoặc khoản hoàn trả bổ sung nào cho các mẫu sẽ được xử lý theo từng trường hợp và không được đảm bảo.

9. Cách liên hệ với chúng tôi

Để yêu cầu trợ giúp về vấn đề đặt hàng, hãy gửi email tới hello@__P4_ kèm theo số đơn đặt hàng của bạn và ảnh hoặc video hỗ trợ. Chúng tôi mong muốn phản hồi trong vòng mười hai (12) giờ làm việc.