Terugbetalingsbeleid

In dit restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe Packur omgaat met annuleringen, retourzendingen, restituties, herdrukken, vervangingen, monsters en bestelproblemen voor op maat gemaakte voedselverpakkingsbestellingen geplaatst via packur.com. Omdat de meeste producten specifiek voor het merk van elke klant worden gemaakt, verschilt ons terugbetalingsproces van een standaard winkelretour.

In gewoon Engels: op maat bedrukte verpakkingen kunnen doorgaans niet worden geretourneerd nadat de proefdruk is goedgekeurd en de productie is gestart. Als uw bestelling beschadigd, onjuist, onvolledig of defect aankomt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op met foto's of video's zodat we het probleem kunnen beoordelen.

1. Aangepaste bestellingen worden op bestelling gemaakt

Op maat gemaakte bedrukte verpakkingen worden geproduceerd voor uw artwork, specificaties en goedgekeurde digitale drukproef. Zodra een proefdruk is goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling doorgaans niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of geruild voor een verandering van gedachten.

2. Annuleringen en wijzigingen

Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@packur.com. We zullen ons best doen om te helpen als de productie nog niet is gestart. Zodra de materialen zijn voorbereid, de productie is begonnen of de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen en annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

3. Verantwoordelijkheid voor ontwerpbewijs

Wij leveren een digitale proefdruk vóór productie voor op maat gemaakte producten. Door de proefdruk goed te keuren, bevestigt u dat u het artwork, de spelling, de lay-out, de productdetails, het aantal en andere bestelinformatie hebt gecontroleerd. Door de klant goedgekeurde proeffouten, inclusief typefouten of onjuist artwork aangeleverd door de klant, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of gratis herdruk.

4. Kwaliteitsprobleemvenster

Als uw bestelling beschadigd, onjuist, onvolledig of met een vermoedelijk productiefout arriveert, neem dan binnen dertig (30) dagen na levering contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's of video's waarop de producten en de buitenverpakking te zien zijn.

5. Hoe we in aanmerking komende problemen oplossen

Nadat we uw bestelgegevens en ondersteunende foto's of video's hebben ontvangen, beoordelen we het probleem en bevestigen we de volgende stap schriftelijk. Als we vaststellen dat een probleem is veroorzaakt door een productie-, verpakkings- of uitvoeringsfout, kunnen we naar eigen goeddunken een of meer van de volgende oplossingen aanbieden:

• Herdruk van de betrokken producten;
• Vervangende of aanvullende verzending;
• Winkeltegoed of bestelkrediet;
• Gedeeltelijke terugbetaling;
• Volledige terugbetaling voor de betrokken producten.

We kunnen om aanvullend bewijsmateriaal, monsters of retournering van de betrokken Producten vragen voordat we een terugbetaling of herdruk uitvoeren.

6. Wat wordt gewoonlijk niet als een defect beschouwd

Bij de productie van speciaal drukwerk en verpakkingen gelden de normale productietoleranties. Het volgende wordt doorgaans niet als productiefout behandeld:

• Kleine kleurvariatie tussen schermvoorbeelden en gedrukt materiaal;
• Redelijke afdrukpositie, snijden, vouwen, vormen of materiaalvariatie;
• Door de klant goedgekeurde spelling-, lay-out- of artworkfouten;
• Lage resolutie, onjuist of ongeautoriseerd artwork geleverd door de klant;
• Vertragingen veroorzaakt door ontbrekende informatie, late goedkeuring van de proefdruk, geweigerde levering of onjuist adresgegevens;
• Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, inclusief verstoringen van de vervoerder, douanevertragingen, noodweer of overmacht.

7. Problemen met verzending, douane en levering

Tenzij we schriftelijk anders vermelden, zijn de bevestigde bestelprijzen inclusief standaard deur-tot-deur levering, douaneafhandeling, invoerrechten, belastingen en uiteindelijke levering. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige leveringsinformatie en het maken van redelijke afspraken om de bestelling te ontvangen. Kosten veroorzaakt door onjuiste adressen, geweigerde bezorging, gemiste bezorgpogingen, opslag of adreswijzigingen zijn mogelijk niet restitueerbaar.

8. Monsters

Bestaande monsters en aangepaste monsters zijn mogelijk beschikbaar tegen verzendkosten die door de klant worden betaald. Monsters arriveren meestal binnen ongeveer 2 weken. Als u een in aanmerking komende productieorder plaatst, kunnen de monsterkosten of verzendkosten worden terugbetaald op basis van de schriftelijke voorbeeldaanbieding die wij bieden. Eventuele extra goodwillkredieten of terugbetalingen voor monsters worden geval per geval behandeld en zijn niet gegarandeerd.

9. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Als u hulp wilt vragen bij een bestellingsprobleem, stuurt u een e-mail naar hello@packur.com met uw bestelnummer en ondersteunende foto's of video's. Wij streven ernaar om binnen twaalf (12) kantooruren te reageren.