Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób Packur radzi sobie z anulowaniem, zwrotami, zwrotami kosztów, ponownym wydrukiem, wymianą, próbkami i problemami z zamówieniami w przypadku zamówień na niestandardowe opakowania żywności złożonych za pośrednictwem packur.com. Ponieważ większość Produktów jest wytwarzana specjalnie dla marki każdego klienta, nasz proces zwrotu kosztów różni się od standardowego zwrotu detalicznego.

Mówiąc wprost: opakowania z nadrukiem na zamówienie zwykle nie podlegają zwrotowi po zatwierdzeniu wydruku próbnego i rozpoczęciu produkcji. Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub wadliwe, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, przesyłając zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli sprawdzić problem.

1. Zamówienia niestandardowe są wykonywane na zamówienie

Produkujemy opakowania z nadrukiem na zamówienie, uwzględniające Twoją grafikę, specyfikacje i zatwierdzony dowód cyfrowy. Po zatwierdzeniu próbki i rozpoczęciu produkcji zamówienia zwykle nie można anulować, zwrócić ani wymienić w przypadku zmiany decyzji.

2. Anulowanie i zmiany

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem hello@packur.com. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jeśli produkcja nie została uruchomiona. Po przygotowaniu materiałów, rozpoczęciu produkcji lub wysłaniu zamówienia zmiany i anulowanie mogą nie być możliwe.

3. Odpowiedzialność za dowód projektu

Przed rozpoczęciem produkcji niestandardowych produktów drukowanych zapewniamy cyfrowy dowód. Zatwierdzając wydruk potwierdzasz, że sprawdziłeś grafikę, pisownię, układ, szczegóły produktu, ilość i inne informacje o zamówieniu. Zatwierdzone przez klienta błędy w próbie, w tym literówki lub nieprawidłowa grafika dostarczona przez klienta, nie podlegają zwrotowi kosztów ani bezpłatnemu ponownemu wydrukowi.

4. Okno problemów z jakością

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne lub z podejrzeniem wady produkcyjnej, skontaktuj się z nami w ciągu trzydziestu (30) dni od dostawy. Dołącz numer zamówienia, jasny opis problemu oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia lub filmy przedstawiające Produkty i opakowanie zewnętrzne.

5. Jak rozwiązujemy kwalifikujące się problemy

Po otrzymaniu szczegółów zamówienia oraz dodatkowych zdjęć lub filmów sprawdzamy problem i pisemnie potwierdzamy dalszy krok. Jeśli ustalimy, że przyczyną problemu był nasz błąd w produkcji, pakowaniu lub realizacji, możemy według własnego uznania zaoferować jedno lub więcej z następujących środków zaradczych:

• Ponowny wydruk wadliwych produktów;
• Wymiana lub dodatkowa wysyłka;
• Kredyt w sklepie lub kredyt na zamówienie;
• Częściowy zwrot kosztów;
• Pełny zwrot kosztów za wadliwe produkty.

Przed dokonaniem zwrotu kosztów lub ponownym wydrukiem możemy zażądać dodatkowych dowodów, próbek lub zwrotu produktów, których to dotyczy.

6. Co zwykle nie jest uważane za wadę

Niestandardowa produkcja druku i opakowań wiąże się z normalnymi tolerancjami produkcyjnymi. Następujące wady zwykle nie są traktowane jako wady produkcyjne:

• Niewielkie różnice kolorów między podglądami na ekranie a materiałami drukowanymi;
• Rozsądne położenie druku, przycinanie, składanie, formowanie lub różnice w materiale;
• Zatwierdzone przez klienta błędy w pisowni, układzie lub grafice;
• Niska rozdzielczość, nieprawidłowe lub nieautoryzowane grafiki dostarczone przez klienta;
• Opóźnienia spowodowane brakującymi informacjami, późnym zatwierdzeniem korekty, odmowa dostawy lub nieprawidłowe dane adresowe;
• Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą, w tym zakłócenia pracy przewoźnika, opóźnienia celne, trudne warunki pogodowe lub zdarzenia siły wyższej.

7. Problemy z wysyłką, cłami i dostawą

O ile nie postanowimy inaczej na piśmie, ceny potwierdzonych zamówień obejmują standardową dostawę „od drzwi do drzwi”, odprawę celną, cła, podatki i końcową dostawę. Jesteś odpowiedzialny za podanie dokładnych informacji o dostawie i podjęcie odpowiednich przygotowań w celu otrzymania zamówienia. Koszty spowodowane nieprawidłowymi adresami, odmową dostawy, nieudanymi próbami dostawy, przechowywaniem lub zmianą adresu mogą nie podlegać zwrotowi.

8. Próbki

Istniejące próbki i próbki niestandardowe mogą być dostępne z wysyłką opłaconą przez klienta. Próbki zwykle docierają w ciągu około 2 tygodni. Jeśli złożysz kwalifikujące się zlecenie produkcyjne, przykładowy koszt lub wysyłka mogą zostać zwrócone zgodnie z przedstawioną przez nas pisemną ofertą próbną. Wszelkie dodatkowe uznania lub zwroty wartości firmy za próbki są rozpatrywane indywidualnie i nie są gwarantowane.

9. Jak się z nami skontaktować

Aby poprosić o pomoc w związku z zamówieniem, wyślij e-mail na adres hello@packur.com, podając numer zamówienia oraz dodatkowe zdjęcia lub filmy. Staramy się odpowiadać w ciągu dwunastu (12) godzin roboczych.