Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy förklarar hur Packur hanterar avbokningar, returer, återbetalningar, omtryck, ersättningar, prover och beställningsproblem för anpassade matförpackningsbeställningar som görs genom packur.com. Eftersom de flesta produkter är gjorda specifikt för varje kunds varumärke, skiljer sig vår återbetalningsprocess från en vanlig returretur.

På vanlig engelska: anpassade tryckta förpackningar kan vanligtvis inte returneras efter provgodkännande och produktion startar. Om din beställning kommer fram skadad, felaktig, ofullständig eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar efter leverans med foton eller videor så att vi kan granska problemet.

1. Anpassade beställningar görs på beställning

Anpassade tryckta förpackningar produceras för dina konstverk, specifikationer och godkända digitala provtryck. När ett bevis är godkänt och produktionen har startat kan beställningen vanligtvis inte annulleras, returneras eller bytas ut mot en åsiktsändring.

2. Avbokningar och ändringar

Om du behöver avbryta eller ändra en beställning, kontakta oss omedelbart på hello@packur.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till om produktionen inte har kommit igång. När material väl har förberetts, produktionen har påbörjats eller beställningen har skickats, kanske ändringar och avbokningar inte är möjliga.

3. Design bevis ansvar

Vi tillhandahåller ett digitalt provtryck före produktion för specialuttryckta produkter. Genom att godkänna beviset bekräftar du att du har granskat konstverket, stavning, layout, produktinformation, kvantitet och annan beställningsinformation. Kundgodkända korrekturfel, inklusive stavfel eller felaktiga konstverk som tillhandahålls av kunden, är inte berättigade till återbetalning eller gratis omtryck.

4. Fönster för kvalitetsproblem

Om din beställning anländer skadad, felaktig, ofullständig eller med ett misstänkt produktionsfel, kontakta oss inom trettio (30) dagar efter leverans. Inkludera ditt beställningsnummer, en tydlig beskrivning av problemet och bilder eller videor som visar produkterna och den yttre förpackningen när det är relevant.

5. Hur vi löser kvalificerade problem

När vi har fått dina beställningsuppgifter och stödjande bilder eller videor granskar vi problemet och bekräftar nästa steg skriftligen. Om vi ​​fastställer att ett problem orsakades av vårt tillverknings-, packnings- eller leveransfel, kan vi erbjuda en eller flera av följande åtgärder efter vårt rimliga gottfinnande:

• Omtryck av berörda produkter;
• Ersättnings- eller tilläggsförsändelse;
• Butikskredit eller beställningskredit;
• Delvis återbetalning;
• Full återbetalning för de berörda produkterna.

Vi kan begära ytterligare bevis, prover eller retur av berörda produkter innan vi utfärdar en återbetalning eller omtryck.

6. Vad som vanligtvis inte anses vara en defekt

Anpassad tryckning och förpackningstillverkning innebär normala tillverkningstoleranser. Följande behandlas vanligtvis inte som produktionsfel:

• Mindre färgvariationer mellan skärmförhandsvisningar och tryckt material;
• Rimlig utskriftsposition, klippning, vikning, formning eller materialvariation;
• Kundgodkända stavnings-, layout- eller konstverksfel;
• Lågupplösning, godkänd av konsten, eller otillåten av konsten, kund;
• Förseningar orsakade av saknad information, sent bevisgodkännande, vägrad leverans eller felaktiga adressuppgifter;
• Händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive transportörstörningar, tullförseningar, hårt väder eller force majeure-händelser.

7. Frakt-, tull- och leveransproblem

Om vi ​​inte anger annat skriftligen, inkluderar bekräftade beställningspriser standardleverans från dörr till dörr, tullklarering, tullar, skatter och slutleverans. Du ansvarar för att tillhandahålla korrekt leveransinformation och att göra rimliga arrangemang för att ta emot beställningen. Kostnader orsakade av felaktiga adresser, nekad leverans, missade leveransförsök, lagring eller adressändringar kanske inte återbetalas.

8. Prover

Befintliga prover och anpassade prover kan vara tillgängliga med frakt som betalas av kunden. Prover kommer vanligtvis inom cirka 2 veckor. Om du lägger en kvalificerad produktionsorder kan provkostnaden eller frakten krediteras tillbaka enligt det skriftliga proverbjudandet vi tillhandahåller. Eventuell ytterligare goodwillkredit eller återbetalning för prover hanteras från fall till fall och kan inte garanteras.

9. Hur kontaktar du oss

För att begära hjälp med ett beställningsproblem, skicka ett e-postmeddelande till hello@packur.com med ditt beställningsnummer och stödjande bilder eller videor. Vi strävar efter att svara inom tolv (12) arbetstimmar.