Geri Ödeme Politikası

Bu Geri Ödeme Politikası, Packur'ün, packur.com üzerinden verilen özel gıda ambalajı siparişleri için iptalleri, iadeleri, para iadelerini, yeniden basımları, değiştirmeleri, numuneleri ve sipariş sorunlarını nasıl ele aldığını açıklamaktadır. Çoğu Ürün her müşterinin markasına özel olarak üretildiğinden, geri ödeme sürecimiz standart perakende iadeden farklıdır.

Basitçe söylemek gerekirse: özel baskılı ambalajlar genellikle prova onayı alındıktan ve üretim başladıktan sonra iade edilemez. Siparişiniz hasarlı, yanlış, eksik veya kusurlu olarak teslim edilirse, sorunu inceleyebilmemiz için teslimattan sonraki 30 gün içinde fotoğraf veya videolarla birlikte bizimle iletişime geçin.

1. Siparişe göre özel siparişler yapılır

Çizimleriniz, spesifikasyonlarınız ve onaylı dijital provalarınız için özel baskılı ambalajlar üretilir. Kanıt onaylandıktan ve üretim başladıktan sonra sipariş genellikle iptal edilemez, iade edilemez veya fikir değişikliği nedeniyle değiştirilemez.

2. İptaller ve değişiklikler

Bir siparişi iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekirse, hello@packur.com adresinden hemen bizimle iletişime geçin. Üretim başlamadıysa yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız. Malzemeler hazırlandıktan, üretim başladıktan veya sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik ve iptal mümkün olmayabilir.

3. Tasarım kanıtı sorumluluğu

Özel baskılı Ürünler için üretim öncesi dijital prova sağlıyoruz. Provayı onaylayarak resmi, yazımı, düzeni, ürün ayrıntılarını, miktarı ve diğer sipariş bilgilerini incelediğinizi onaylamış olursunuz. Müşteri tarafından sağlanan yazım hataları veya hatalı çizimler de dahil olmak üzere, müşteri tarafından onaylanan prova hataları, para iadesi veya ücretsiz yeniden basım için uygun değildir.

4. Kalite sorunu penceresi

Siparişiniz hasarlı, yanlış, eksik veya üretim kusurundan şüphelenilen bir şekilde teslim edilirse, teslimattan itibaren otuz (30) gün içinde bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı, sorunun net bir açıklamasını ve ilgili durumlarda Ürünleri ve dış ambalajı gösteren fotoğraf veya videoları ekleyin.

5. Uygun sorunları nasıl çözeriz

Sipariş ayrıntılarınızı ve destekleyici fotoğraf veya videolarınızı aldıktan sonra sorunu inceleyip bir sonraki adımı yazılı olarak onaylarız. Bir sorunun bizim üretim, paketleme veya yerine getirme hatamızdan kaynaklandığını tespit edersek, makul takdirimize bağlı olarak aşağıdaki çözüm yollarından bir veya daha fazlasını sunabiliriz:

• Etkilenen Ürünlerin yeniden basımı;
• Değiştirme veya ek gönderim;
• Mağaza kredisi veya sipariş kredisi;
• Kısmi para iadesi;
• Etkilenen Ürünler için tam para iadesi.

Para iadesi veya yeniden basım yapmadan önce, etkilenen Ürünlere ilişkin ek kanıt, numune veya iade talep edebiliriz.

6. Genellikle kusur olarak kabul edilmeyen şey

Özel baskı ve ambalaj üretimi normal üretim toleranslarını içerir. Aşağıdakiler genellikle üretim hatası olarak değerlendirilmez:

• Ekran önizlemeleri ve basılı materyaller arasında küçük renk farklılığı;
• Makul baskı konumu, kesme, katlama, biçimlendirme veya malzeme değişikliği;
• Müşteri tarafından onaylanmış yazım, düzen veya resim hataları;
• Müşteri tarafından sağlanan düşük çözünürlüklü, yanlış veya izinsiz sanat eseri;
• Eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmeler, geç prova onayı, reddedildi teslimat veya yanlış adres bilgileri;
• Taşıyıcı aksaklıklar, gümrük gecikmeleri, şiddetli hava koşulları veya mücbir sebepler dahil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki olaylar.

7. Nakliye, gümrük ve teslimat sorunları

Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece, onaylanmış sipariş fiyatlarına standart kapıdan kapıya teslimat, gümrükleme, harçlar, vergiler ve son teslimat dahildir. Doğru teslimat bilgilerini sağlamaktan ve siparişi almak için makul düzenlemeler yapmaktan siz sorumlusunuz. Yanlış adresler, reddedilen teslimat, kaçırılan teslimat girişimleri, depolama veya adres değişikliklerinden kaynaklanan maliyetler iade edilmeyebilir.

8. Örnekler

Mevcut numuneler ve özel numuneler, kargo bedeli müşteri tarafından ödenerek temin edilebilir. Numuneler genellikle yaklaşık 2 hafta içinde ulaşır. Uygun bir üretim siparişi verirseniz, sunduğumuz yazılı numune teklifine göre numune maliyeti veya nakliye ücreti geri ödenebilir. Numuneler için herhangi bir ek itibar kredisi veya para iadesi duruma göre ele alınır ve garanti edilmez.

9. Bizimle nasıl iletişime geçilir

Bir sipariş sorunuyla ilgili yardım istemek için hello@packur.com adresine sipariş numaranız ve destekleyici fotoğraf veya videolarınızla e-posta gönderin. On iki (12) iş saati içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.