Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique comment Packur gère les annulations, les retours, les remboursements, les réimpressions, les remplacements, les échantillons et les problèmes de commande pour les commandes d'emballages alimentaires personnalisés passées via packur.com. Étant donné que la plupart des produits sont fabriqués spécifiquement pour la marque de chaque client, notre processus de remboursement est différent d'un retour standard au détail.

En anglais simple: les emballages imprimés personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés après l'approbation de l'épreuve et le démarrage de la production. Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou défectueuse, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos ou des vidéos afin que nous puissions examiner le problème.

1. Les commandes personnalisées sont faites sur commande

Des emballages imprimés personnalisés sont produits pour vos illustrations, spécifications et épreuves numériques approuvées. Une fois qu'une épreuve est approuvée et que la production a commencé, la commande ne peut généralement pas être annulée, retournée ou échangée en cas de changement d'avis.

2. Annulations et modifications

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à hello@packur.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la production n’a pas démarré. Une fois les matériaux préparés, la production commencée ou la commande expédiée, les modifications et les annulations peuvent ne pas être possibles.

3. Responsabilité de la preuve de conception

Nous fournissons une épreuve numérique avant production pour les produits imprimés personnalisés. En approuvant le bon à tirer, vous confirmez que vous avez examiné l'illustration, l'orthographe, la mise en page, les détails du produit, la quantité et d'autres informations de commande. Les erreurs d’épreuve approuvées par le client, y compris les fautes de frappe ou les illustrations incorrectes fournies par le client, ne sont pas éligibles au remboursement ou à la réimpression gratuite.

4. Fenêtre de problème de qualité

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou avec un défaut de production présumé, contactez-nous dans les trente (30) jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos ou vidéos montrant les produits et l'emballage extérieur, le cas échéant.

5. Comment nous résolvons les problèmes éligibles

Après avoir reçu les détails de votre commande et les photos ou vidéos à l'appui, nous examinons le problème et confirmons l'étape suivante par écrit. Si nous déterminons qu'un problème a été causé par notre erreur de production, d'emballage ou d'exécution, nous pouvons proposer un ou plusieurs des recours suivants à notre discrétion raisonnable:

• Réimpression des produits concernés;
• Remplacement ou expédition supplémentaire;
• Crédit magasin ou crédit de commande;
• Remboursement partiel;
• Remboursement complet pour les produits concernés.

Nous pouvons demander des preuves supplémentaires, des échantillons ou le retour des produits concernés avant d'émettre un remboursement ou une réimpression.

6. Ce qui n'est généralement pas considéré comme un défaut

La production d'impression et d'emballages personnalisés implique des tolérances de fabrication normales. Les éléments suivants ne sont généralement pas traités comme des défauts de production:

• Variation mineure de couleur entre les aperçus à l'écran et les documents imprimés;
• Variation raisonnable de la position d'impression, de la découpe, du pliage, du formage ou du matériau;
• Erreurs d'orthographe, de mise en page ou d'illustration approuvés par le client;
• Illustration basse résolution, incorrecte ou non autorisée fournie par le client;
• Retards causés par des informations manquantes, une approbation tardive des épreuves, une livraison refusée, ou des détails d'adresse incorrects;
• Événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les perturbations du transporteur, les retards douaniers, les intempéries ou les événements de force majeure.

7. Problèmes d'expédition, de douane et de livraison

Sauf indication contraire de notre part par écrit, les prix des commandes confirmées incluent la livraison standard à domicile, le dédouanement, les droits, les taxes et la livraison finale. Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes et de prendre des dispositions raisonnables pour recevoir la commande. Les coûts causés par des adresses incorrectes, un refus de livraison, des tentatives de livraison manquées, un stockage ou un changement d'adresse ne peuvent pas être remboursables.

8. Échantillons

Des échantillons existants et des échantillons personnalisés peuvent être disponibles avec frais d'expédition payés par le client. Les échantillons arrivent généralement dans environ 2 semaines. Si vous passez une commande de production éligible, le coût de l'échantillon ou l'expédition peut être recrédité conformément à l'offre d'échantillon écrite que nous fournissons. Tout crédit de bonne volonté supplémentaire ou remboursement d’échantillons est traité au cas par cas et n’est pas garanti.

9. Comment nous contacter

Pour demander de l'aide concernant un problème de commande, envoyez un e-mail à hello@packur.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos à l'appui. Notre objectif est de répondre dans les douze (12) heures ouvrables.