Refusionspolitik

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan Packur håndterer annulleringer, returneringer, refusioner, genoptryk, erstatninger, prøver og ordreproblemer for tilpassede fødevareemballageordrer, der er afgivet gennem packur.com. Fordi de fleste produkter er lavet specifikt til hver kundes mærke, er vores refusionsproces forskellig fra en standard detailretur.

På almindeligt engelsk: brugerdefineret trykt emballage kan normalt ikke returneres efter bevisgodkendelse og produktionsstart. Hvis din ordre ankommer beskadiget, forkert, ufuldstændig eller defekt, skal du kontakte os inden for 30 dage efter levering med billeder eller videoer, så vi kan gennemgå problemet.

1. Brugerdefinerede ordrer foretages efter ordre

Brugerdefineret trykt emballage er produceret til dit kunstværk, specifikationer og godkendte digitale prøvetryk. Når et bevis er godkendt, og produktionen er startet, kan ordren normalt ikke annulleres, returneres eller ombyttes til en meningsændring.

2. Annulleringer og ændringer

Hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre, skal du straks kontakte os på hello@packur.com. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis produktionen ikke er startet. Når først materialer er blevet forberedt, produktionen er begyndt, eller ordren er afsendt, er ændringer og annulleringer muligvis ikke mulige.

3. Design bevis ansvar

Vi leverer et digitalt korrektur før produktion for specialfremstillede trykte produkter. Ved at godkende beviset bekræfter du, at du har gennemgået illustrationen, stavemåden, layoutet, produktdetaljerne, mængden og andre ordreoplysninger. Kundegodkendte korrekturfejl, herunder slåfejl eller forkerte illustrationer leveret af kunden, er ikke berettiget til refusion eller gratis genoptryk.

4. Kvalitetsproblemvindue

Hvis din ordre ankommer beskadiget, forkert, ufuldstændig eller med en formodet produktionsfejl, skal du kontakte os inden for tredive (30) dage efter levering. Inkluder dit ordrenummer, en klar beskrivelse af problemet og billeder eller videoer, der viser produkterne og den ydre emballage, når det er relevant.

5. Sådan løser vi kvalificerede problemer

Når vi har modtaget dine ordreoplysninger og understøttende billeder eller videoer, gennemgår vi problemet og bekræfter det næste trin skriftligt. Hvis vi fastslår, at et problem er forårsaget af vores produktions-, paknings- eller opfyldelsesfejl, kan vi tilbyde en eller flere af følgende løsninger efter vores rimelige skøn:

• Gentryk af berørte produkter;
• Udskiftning eller supplerende forsendelse;
• Store kredit eller ordrekredit;
• Delvis refusion;
• Fuld refusion for de berørte produkter.

Vi kan anmode om yderligere beviser, prøver eller returnering af berørte produkter, før vi udsteder en refusion eller genoptryk.

6. Hvad betragtes normalt ikke som en defekt

Tilpasset trykning og emballageproduktion involverer normale fremstillingstolerancer. Følgende behandles normalt ikke som produktionsfejl:

• Mindre farvevariationer mellem skærmeksempler og trykte materialer;
• Rimelig udskriftsposition, klipning, foldning, formning eller materialevariation;
• Kundegodkendte stave-, layout- eller illustrationsfejl;
• Lavopløsning, autoriseret af kunsten, eller uautoriseret af kunsten, kunde;
• Forsinkelser forårsaget af manglende oplysninger, forsinket bevisgodkendelse, afvist levering eller forkerte adresseoplysninger;
• Begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder transportvirksomhedsforstyrrelser, toldforsinkelser, hårdt vejr eller force majeure-hændelser.

7. Forsendelses-, told- og leveringsproblemer

Medmindre andet er angivet skriftligt, inkluderer bekræftede ordrepriser standard dør-til-dør levering, toldbehandling, told, skatter og endelig levering. Du er ansvarlig for at give nøjagtige leveringsoplysninger og træffe rimelige foranstaltninger for at modtage ordren. Omkostninger forårsaget af forkerte adresser, afvist levering, mistede leveringsforsøg, opbevaring eller adresseændringer kan muligvis ikke refunderes.

8. Prøver

Eksisterende prøver og brugerdefinerede prøver kan være tilgængelige med forsendelse betalt af kunden. Prøver ankommer normalt om cirka 2 uger. Hvis du afgiver en kvalificeret produktionsordre, kan prøveomkostninger eller forsendelse blive krediteret tilbage i henhold til det skriftlige prøvetilbud, vi leverer. Enhver yderligere goodwillkredit eller refusion for prøver håndteres fra sag til sag og er ikke garanteret.

9. Sådan kontakter du os

For at anmode om hjælp med et ordreproblem, send en e-mail til hello@packur.com med dit ordrenummer og understøttende billeder eller videoer. Vi bestræber os på at svare inden for tolv (12) arbejdstimer.