Polisi Bayaran Balik

Polisi Bayaran Balik ini menerangkan cara Packur mengendalikan pembatalan, pemulangan, bayaran balik, cetakan semula, penggantian, sampel dan isu pesanan untuk pesanan pembungkusan makanan tersuai yang dibuat melalui packur.com. Oleh kerana kebanyakan Produk dibuat khusus untuk setiap jenama pelanggan, proses bayaran balik kami berbeza daripada pulangan runcit standard.

Dalam Bahasa Inggeris biasa: pembungkusan bercetak tersuai biasanya tidak boleh dikembalikan selepas kelulusan bukti dan pengeluaran bermula. Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, tidak betul, tidak lengkap atau rosak, hubungi kami dalam masa 30 hari selepas penghantaran bersama foto atau video supaya kami boleh menyemak isu tersebut.

1. Pesanan tersuai dibuat mengikut pesanan

Pembungkusan bercetak tersuai dihasilkan untuk karya seni, spesifikasi dan bukti digital anda yang diluluskan. Setelah bukti diluluskan dan pengeluaran telah dimulakan, pesanan biasanya tidak boleh dibatalkan, dikembalikan atau ditukar untuk perubahan fikiran.

2. Pembatalan dan perubahan

Jika anda perlu membatalkan atau menukar pesanan, hubungi kami dengan segera di hello@packur.com. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu jika pengeluaran belum bermula. Apabila bahan telah disediakan, pengeluaran telah dimulakan, atau pesanan telah dihantar, perubahan dan pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

3. Tanggungjawab bukti reka bentuk

Kami menyediakan bukti digital sebelum pengeluaran untuk Produk cetakan tersuai. Dengan meluluskan bukti, anda mengesahkan bahawa anda telah menyemak karya seni, ejaan, reka letak, butiran produk, kuantiti dan maklumat pesanan lain. Ralat bukti yang diluluskan pelanggan, termasuk kesilapan menaip atau karya seni yang tidak betul yang dibekalkan oleh pelanggan, tidak layak untuk bayaran balik atau cetakan semula percuma.

4. Tetingkap isu kualiti

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, tidak betul, tidak lengkap atau dengan kecacatan pengeluaran yang disyaki, hubungi kami dalam masa tiga puluh (30) hari selepas penghantaran. Sertakan nombor pesanan anda, penerangan yang jelas tentang isu dan foto atau video yang menunjukkan Produk dan pembungkusan luar apabila berkaitan.

5. Cara kami menyelesaikan isu yang layak

Selepas kami menerima butiran pesanan anda dan foto atau video sokongan, kami menyemak isu tersebut dan mengesahkan langkah seterusnya secara bertulis. Jika kami menentukan bahawa isu berpunca daripada ralat pengeluaran, pembungkusan atau pemenuhan kami, kami mungkin menawarkan satu atau lebih daripada remedi berikut mengikut budi bicara kami yang munasabah:

• Cetak semula Produk yang terjejas;
• Penggantian atau penghantaran tambahan;
• Kredit kedai atau kredit pesanan;
• Pemulangan separa;
• Pemulangan wang penuh untuk Produk yang terjejas.

Kami mungkin meminta bukti tambahan, sampel atau pemulangan Produk yang terjejas sebelum mengeluarkan bayaran balik atau cetakan semula.

6. Perkara yang biasanya tidak dianggap sebagai kecacatan

Penghasilan percetakan dan pembungkusan tersuai melibatkan toleransi pembuatan biasa. Perkara berikut biasanya tidak dianggap sebagai kecacatan pengeluaran:

• Variasi warna kecil antara pratonton skrin dan bahan bercetak;
• Kedudukan cetakan, pemotongan, lipatan, pembentukan atau bahan yang munasabah;
• Kesilapan ejaan, susun atur atau karya seni yang diluluskan oleh pelanggan;
• Karya resolusi rendah, tidak betul, tidak dibenarkan, pelanggan;
• Kelewatan disebabkan oleh kehilangan maklumat, kelulusan bukti lewat, penolakan penghantaran atau butiran alamat yang salah;
• Peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk gangguan pembawa, kelewatan kastam, cuaca buruk atau kejadian force majeure.

7. Isu penghantaran, kastam dan penghantaran

Melainkan kami menyatakan sebaliknya secara bertulis, harga pesanan yang disahkan termasuk penghantaran standard dari pintu ke pintu, pelepasan kastam, duti, cukai dan penghantaran akhir. Anda bertanggungjawab untuk memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan membuat pengaturan yang munasabah untuk menerima pesanan. Kos yang disebabkan oleh alamat yang salah, penghantaran yang ditolak, percubaan penghantaran yang terlepas, penyimpanan atau perubahan alamat mungkin tidak akan dikembalikan.

8. Sampel

Sampel sedia ada dan sampel tersuai mungkin tersedia dengan penghantaran dibayar oleh pelanggan. Sampel biasanya tiba dalam masa 2 minggu. Jika anda membuat pesanan pengeluaran yang layak, kos sampel atau penghantaran mungkin dikreditkan semula mengikut tawaran sampel bertulis yang kami sediakan. Sebarang kredit muhibah tambahan atau bayaran balik untuk sampel dikendalikan kes demi kes dan tidak dijamin.

9. Bagaimana untuk menghubungi kami

Untuk meminta bantuan berhubung isu pesanan, e-mel hello@packur.com dengan nombor pesanan anda dan foto atau video sokongan. Kami menyasarkan untuk bertindak balas dalam masa dua belas (12) jam perniagaan.