Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como Packur lida com cancelamentos, devoluções, reembolsos, reimpressões, substituições, amostras e problemas de pedidos de embalagens de alimentos personalizadas feitas por meio de packur.com. Como a maioria dos Produtos é feita especificamente para a marca de cada cliente, nosso processo de reembolso é diferente de uma devolução padrão no varejo.

Em inglês simples: embalagens impressas personalizadas geralmente não podem ser devolvidas após a aprovação da prova e o início da produção. Se seu pedido chegar danificado, incorreto, incompleto ou com defeito, entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega com fotos ou vídeos para que possamos analisar o problema.

1. Custom orders are made to order

A embalagem impressa personalizada é produzida de acordo com sua arte, especificações e prova digital aprovada. Depois que uma prova é aprovada e a produção iniciada, o pedido geralmente não pode ser cancelado, devolvido ou trocado por uma mudança de ideia.

2. Cancelamentos e alterações

Se precisar cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco imediatamente em hello@packur.com. Faremos o nosso melhor para ajudar caso a produção não tenha começado. Depois que os materiais forem preparados, a produção tiver sido iniciada ou o pedido tiver sido enviado, alterações e cancelamentos poderão não ser possíveis.

3. Responsabilidade da prova de projeto

Fornecemos uma prova digital antes da produção para produtos impressos personalizados. Ao aprovar a prova, você confirma que revisou a arte, a ortografia, o layout, os detalhes do produto, a quantidade e outras informações do pedido. Erros de prova aprovados pelo cliente, incluindo erros de digitação ou arte incorreta fornecida pelo cliente, não são elegíveis para reembolso ou reimpressão gratuita.

4. Janela de problema de qualidade

Se o seu pedido chegar danificado, incorreto, incompleto ou com suspeita de defeito de produção, entre em contato conosco em até trinta (30) dias após a entrega. Inclua o número do seu pedido, uma descrição clara do problema e fotos ou vídeos mostrando os Produtos e a embalagem externa, quando relevante.

5. Como resolvemos problemas elegíveis

Depois de recebermos os detalhes do seu pedido e fotos ou vídeos de apoio, analisamos o problema e confirmamos o próximo passo por escrito. Se determinarmos que um problema foi causado por nosso erro de produção, embalagem ou cumprimento, poderemos oferecer uma ou mais das seguintes soluções, a nosso critério razoável:

• Reimpressão dos Produtos afetados;
• Substituição ou remessa suplementar;
• Crédito da loja ou crédito do pedido;
• Reembolso parcial;
• Reembolso total para os Produtos afetados.

Poderemos solicitar evidências adicionais, amostras ou devolução dos Produtos afetados antes de emitir um reembolso ou reimpressão.

6. O que normalmente não é considerado defeito

A impressão personalizada e a produção de embalagens envolvem tolerâncias normais de fabricação. Os itens a seguir geralmente não são tratados como defeitos de produção:

• Pequena variação de cores entre visualizações de tela e materiais impressos;
• Posição de impressão razoável, corte, dobra, formação ou variação de material;
• Erros de ortografia, layout ou arte aprovados pelo cliente;
• Arte de baixa resolução, incorreta ou não autorizada fornecida pelo cliente;
• Atrasos causados por informações faltantes, aprovação tardia da prova, recusa entrega ou detalhes de endereço incorretos;
• Eventos fora de nosso controle razoável, incluindo interrupções na transportadora, atrasos na alfândega, condições climáticas severas ou eventos de força maior.

7. Problemas de envio, alfândega e entrega

Salvo indicação em contrário por escrito, os preços confirmados dos pedidos incluem entrega padrão porta a porta, desembaraço aduaneiro, taxas, impostos e entrega final. Você é responsável por fornecer informações precisas de entrega e tomar providências razoáveis ​​para receber o pedido. Os custos causados ​​por endereços incorretos, recusa de entrega, tentativas de entrega perdidas, armazenamento ou alterações de endereço podem não ser reembolsáveis.

8. Amostras

Amostras existentes e amostras personalizadas podem estar disponíveis com frete pago pelo cliente. As amostras geralmente chegam em cerca de 2 semanas. Se você fizer um pedido de produção qualificado, o custo da amostra ou o frete poderão ser creditados de volta de acordo com a oferta de amostra por escrito que fornecemos. Qualquer crédito adicional de boa vontade ou reembolso de amostras é tratado caso a caso e não é garantido.

9. Como entrar em contato conosco

Para solicitar ajuda com um problema de pedido, envie um e-mail para hello@packur.com com o número do seu pedido e fotos ou vídeos de apoio. Nosso objetivo é responder dentro de doze (12) horas úteis.