Rückerstattungsrichtlinie

In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wie Packur mit Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Nachdrucken, Ersatzlieferungen, Mustern und Bestellproblemen für kundenspezifische Lebensmittelverpackungsbestellungen umgeht, die über packur.com aufgegeben werden. Da die meisten Produkte speziell für die Marke jedes Kunden hergestellt werden, unterscheidet sich unser Rückerstattungsprozess von einer Standardrückgabe im Einzelhandel.

Im Klartext: Individuell bedruckte Verpackungen können in der Regel nicht zurückgegeben werden, nachdem der Nachweis genehmigt wurde und die Produktion begonnen hat. Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch, unvollständig oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos oder Videos, damit wir das Problem überprüfen können.

1. Sonderanfertigungen werden auf Bestellung gefertigt

Individuell bedruckte Verpackungen werden für Ihre Druckvorlagen, Spezifikationen und genehmigten digitalen Beweise hergestellt. Sobald ein Proof genehmigt wurde und die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden, um Ihre Meinung zu ändern.

2. Stornierungen und Änderungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@packur.com. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Materialien vorbereitet, die Produktion begonnen oder die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen und Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

3. Designnachweisverantwortung

Für individuell bedruckte Produkte stellen wir vor der Produktion einen digitalen Proof zur Verfügung. Durch die Genehmigung des Korrekturabzugs bestätigen Sie, dass Sie das Bildmaterial, die Rechtschreibung, das Layout, die Produktdetails, die Menge und andere Bestellinformationen überprüft haben. Vom Kunden genehmigte Korrekturfehler, einschließlich Tippfehler oder vom Kunden bereitgestellter fehlerhafter Grafiken, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlosen Nachdruck.

4. Qualitätsproblemfenster

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch, unvollständig oder mit einem vermuteten Produktionsfehler eintrifft, kontaktieren Sie uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos an, die die Produkte und die äußere Verpackung zeigen.

5. Wie wir berechtigte Probleme lösen

Nachdem wir Ihre Bestelldaten und unterstützende Fotos oder Videos erhalten haben, prüfen wir das Problem und bestätigen den nächsten Schritt schriftlich. Wenn wir feststellen, dass ein Problem durch unseren Produktions-, Verpackungs- oder Erfüllungsfehler verursacht wurde, können wir nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

• Nachdruck der betroffenen Produkte;
• Ersatz- oder Zusatzlieferung;
• Shop-Gutschrift oder Bestellgutschrift;
• Teilweise Rückerstattung;
• Vollständige Rückerstattung für die betroffenen Produkte.

Wir können zusätzliche Nachweise, Muster oder die Rückgabe betroffener Produkte anfordern, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Nachdruck veranlassen.

6. Was normalerweise nicht als Mangel gilt

Die individuelle Druck- und Verpackungsproduktion unterliegt normalen Fertigungstoleranzen. Folgendes gilt in der Regel nicht als Produktionsfehler:

• Geringe Farbabweichungen zwischen Bildschirmvorschauen und gedruckten Materialien;
• Angemessene Druckposition, Schnitt-, Falz-, Form- oder Materialabweichungen;
• Vom Kunden genehmigte Rechtschreib-, Layout- oder Grafikfehler;
• Vom Kunden bereitgestellte Grafiken mit niedriger Auflösung, falsche oder nicht autorisierte Vorlagen;
• Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen, verspätete Freigabe des Proofs, abgelehnt Lieferung oder falsche Adressangaben;
• Ereignisse, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Unterbrechungen des Transportunternehmens, Zollverzögerungen, Unwetter oder Ereignisse höherer Gewalt.

7. Versand-, Zoll- und Lieferprobleme

Sofern wir nichts anderes schriftlich angeben, beinhalten die bestätigten Bestellpreise die Standardlieferung von Tür zu Tür, Zollabfertigung, Zölle, Steuern und die Endlieferung. Sie sind dafür verantwortlich, genaue Lieferinformationen anzugeben und angemessene Vorkehrungen für den Erhalt der Bestellung zu treffen. Kosten, die durch falsche Adressen, verweigerte Zustellung, versäumte Zustellversuche, Lagerung oder Adressänderungen verursacht werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

8. Proben

Vorhandene Muster und kundenspezifische Muster sind möglicherweise erhältlich, wobei der Versand vom Kunden bezahlt wird. Die Proben kommen in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen an. Wenn Sie einen berechtigten Produktionsauftrag erteilen, können die Musterkosten oder der Versand gemäß dem von uns vorgelegten schriftlichen Musterangebot zurückerstattet werden. Eine zusätzliche Kulanzgutschrift oder Rückerstattung für Muster wird von Fall zu Fall gehandhabt und kann nicht garantiert werden.

9. So erreichen Sie uns

Um Hilfe bei einem Bestellproblem anzufordern, senden Sie eine E-Mail an hello@packur.com mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos oder Videos. Unser Ziel ist es, innerhalb von zwölf (12) Geschäftsstunden zu antworten.