Политика возврата

В настоящей Политике возврата объясняется, как Packur обрабатывает отмены, возвраты, возмещения, перепечатки, замены, образцы и проблемы с заказами для заказов на индивидуальную упаковку для пищевых продуктов, размещенных через packur.com. Поскольку большинство продуктов производятся специально для каждого бренда клиента, наш процесс возврата средств отличается от стандартного розничного возврата.

Говоря простым языком: упаковка с индивидуальной печатью обычно не может быть возвращена после утверждения пробы и начала производства. Если ваш заказ прибыл поврежденным, неправильным, неполным или дефектным, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента доставки, предоставив фотографии или видео, чтобы мы могли рассмотреть проблему.

1. Индивидуальные заказы выполняются на заказ

Упаковка с индивидуальной печатью изготавливается с учетом ваших иллюстраций, спецификаций и утвержденных цифровых доказательств. После утверждения доказательства и начала производства заказ обычно нельзя отменить, вернуть или обменять из-за передумания.

2. Отмены и изменения

Если вам нужно отменить или изменить заказ, немедленно свяжитесь с нами по адресу hello@packur.com. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, если производство не запустится. После того как материалы подготовлены, производство начато или заказ отправлен, изменения и отмены могут оказаться невозможными.

3. Ответственность за доказательство проектирования

Мы предоставляем цифровые доказательства перед производством печатной продукции на заказ. Утверждая доказательство, вы подтверждаете, что ознакомились с иллюстрацией, орфографией, макетом, сведениями о продукте, количеством и другой информацией о заказе. Одобренные клиентом ошибки в доказательстве, включая опечатки или неверные графические изображения, предоставленные клиентом, не подлежат возмещению или бесплатной перепечатке.

4. Окно проблем с качеством

Если ваш заказ прибыл поврежденным, неправильным, неполным или с подозрением на производственный дефект, свяжитесь с нами в течение тридцати (30) дней с момента доставки. Укажите номер вашего заказа, четкое описание проблемы, а также фотографии или видео, показывающие Продукты и внешнюю упаковку, если это необходимо.

5. Как мы решаем соответствующие проблемы

После того как мы получим информацию о вашем заказе и подтверждающие фотографии или видео, мы рассмотрим проблему и подтвердим следующий шаг в письменной форме. Если мы определим, что проблема была вызвана нашей ошибкой производства, упаковки или выполнения, мы можем предложить одно или несколько из следующих средств правовой защиты по нашему разумному усмотрению:

• Перепечатка затронутых Продуктов;
• Замена или дополнительная поставка;
• Сохранить кредит или заказать кредит;
• Частичный возврат средств;
• Полный возврат средств за затронутые Продукты.

Мы можем запросить дополнительные доказательства, образцы или возврат затронутых Продуктов перед возвратом денег или перепечаткой.

6. Что обычно не считается дефектом

Производство печати и упаковки по индивидуальному заказу предполагает обычные производственные допуски. Следующие дефекты обычно не считаются производственными дефектами:

• Небольшие различия в цвете между изображением на экране и печатными материалами;
• Разумное положение печати, резка, складывание, формирование или изменение материала;
• Одобренные клиентом орфографические ошибки, ошибки макета или графические изображения;
• Низкое разрешение, неправильные или несанкционированные графические изображения, предоставленные клиентом;
• Задержки, вызванные отсутствием информации, несвоевременное утверждение проверки, отказ доставка или неправильный адрес;
• События, находящиеся вне нашего разумного контроля, включая сбои в работе перевозчика, задержки на таможне, суровые погодные условия или форс-мажорные обстоятельства.

7. Проблемы с доставкой, таможней и доставкой

Если мы не указали иное в письменной форме, цены подтвержденного заказа включают стандартную доставку «от двери до двери», таможенное оформление, пошлины, налоги и окончательную доставку. Вы несете ответственность за предоставление точной информации о доставке и принятие разумных мер для получения заказа. Расходы, вызванные неправильными адресами, отказом в доставке, пропущенными попытками доставки, хранением или изменением адреса, не подлежат возмещению.

8. Образцы

Существующие и изготовленные на заказ образцы могут быть доступны с доставкой, оплачиваемой клиентом. Образцы обычно прибывают примерно через 2 недели. Если вы разместите соответствующий производственный заказ, стоимость образца или доставки может быть возвращена в соответствии с предоставленным нами письменным предложением по образцу. Любой дополнительный кредит репутации или возмещение стоимости образцов рассматривается в каждом конкретном случае и не гарантируется.

9. Как с нами связаться

Чтобы запросить помощь по вопросу заказа, отправьте электронное письмо по адресу hello@packur.com, указав номер вашего заказа и подтверждающие фотографии или видео. Мы стремимся ответить в течение двенадцати (12) рабочих часов.