מדיניות החזר כספי

מדיניות החזר כספי זו מסבירה כיצד Packur מטפל בביטולים, החזרות, החזרים כספיים, הדפסות חוזרות, החלפות, דוגמאות ובעיות הזמנות עבור הזמנות אריזות מזון מותאמות אישית המבוצעות דרך packur.com. מכיוון שרוב המוצרים מיוצרים במיוחד עבור המותג של כל לקוח, תהליך ההחזר שלנו שונה מהחזרה קמעונאית רגילה.

באנגלית פשוטה: לרוב לא ניתן להחזיר אריזות מודפסות בהתאמה אישית לאחר אישור ההוכחה והתחלת הייצור. אם ההזמנה שלך מגיעה פגומה, שגויה, לא שלמה או פגומה, צור איתנו קשר תוך 30 יום מהמשלוח עם תמונות או סרטונים כדי שנוכל לבדוק את הנושא.

1. הזמנות מותאמות אישית מתבצעות לפי הזמנה

אריזה מודפסת בהתאמה אישית מיוצרת עבור יצירות האמנות, המפרטים וההוכחה הדיגיטלית המאושרת שלך. לאחר אישור ההוכחה והייצור החל, בדרך כלל לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף את ההזמנה לשינוי מחשבה.

2. ביטולים ושינויים

אם אתה צריך לבטל או לשנות הזמנה, פנה אלינו מיד בכתובת hello@packur.com. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור אם הייצור לא התחיל. לאחר הכנת החומרים, הייצור החל או שההזמנה נשלחה, ייתכן שלא יתאפשרו שינויים וביטולים.

3. אחריות הוכחת עיצוב

אנו מספקים הוכחה דיגיטלית לפני הייצור עבור מוצרים מודפסים בהתאמה אישית. על ידי אישור ההוכחה, אתה מאשר שבדקת את הגרפיקה, האיות, הפריסה, פרטי המוצר, הכמות ופרטי הזמנה אחרים. שגיאות הוכחה שאושרו על ידי הלקוח, כולל שגיאות הקלדה או יצירות אמנות שגויות שסופקו על ידי הלקוח, אינן זכאיות להחזר או הדפסה חוזרת בחינם.

4. חלון בעיית איכות

אם ההזמנה שלך מגיעה פגומה, שגויה, לא שלמה או עם חשד לפגם בייצור, צור איתנו קשר תוך שלושים (30) יום מהמסירה. כלול את מספר ההזמנה שלך, תיאור ברור של הבעיה ותמונות או סרטונים המציגים את המוצרים והאריזה החיצונית כאשר זה רלוונטי.

5. כיצד אנו פותרים בעיות כשירות

לאחר שנקבל את פרטי ההזמנה שלך ותמונות או סרטונים תומכים, אנו בודקים את הנושא ומאשרים את השלב הבא בכתב. אם נקבע שבעיה נגרמה כתוצאה משגיאת ייצור, אריזה או מימוש שלנו, אנו עשויים להציע אחד או יותר מהתרופות הבאות לפי שיקול דעתנו הסביר:

• הדפסה חוזרת של מוצרים מושפעים;
• משלוח חילופי או משלים;
• זיכוי בחנות או זיכוי הזמנה;
• החזר חלקי;
• החזר מלא עבור המוצרים המושפעים.

אנו עשויים לבקש ראיות נוספות, דוגמאות או החזרה של מוצרים מושפעים לפני הנפקת החזר כספי או הדפסה חוזרת.

6. מה שבדרך כלל לא נחשב לפגם

הדפסה וייצור אריזה מותאמים אישית כרוכים בסובלנות ייצור רגילה. בדרך כלל אין להתייחס לדברים הבאים כפגמי ייצור:

• שינוי צבע קטן בין תצוגות מקדימות של מסך וחומרים מודפסים;
• מיקום הדפסה, חיתוך, קיפול, גיבוש או וריאציות חומריות סבירות;
• שגיאות כתיב, פריסה או גרפיקה שאושרו על ידי הלקוח;
• ברזולוציה נמוכה, או אושרה על ידי היצירה, או שהיצירה אינה נכונה, לקוח;
• עיכובים שנגרמו כתוצאה ממידע חסר, אישור הוכחה מאוחר, מסירה שנדחתה או פרטי כתובת שגויים;
• אירועים מחוץ לשליטתנו הסבירה, לרבות שיבושים בספק, עיכובים במכס, מזג אוויר קשה או אירועי כוח עליון.

7. בעיות משלוח, מכס ומשלוח

אלא אם נציין אחרת בכתב, מחירי הזמנה מאושרים כוללים משלוח סטנדרטי מדלת לדלת, שחרור ממכס, מכסים, מיסים ומשלוח סופי. אתה אחראי לספק מידע מדויק על משלוח ולקבוע סידורים סבירים לקבלת ההזמנה. ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר עלויות שנגרמו עקב כתובות שגויות, סירוב משלוח, ניסיונות מסירה שהוחמצו, אחסון או שינויי כתובת.

8. דוגמאות

דוגמאות קיימות ודוגמאות מותאמות אישית עשויות להיות זמינות עם משלוח בתשלום על ידי הלקוח. דגימות מגיעות בדרך כלל תוך כשבועיים. אם תבצע הזמנת ייצור זכאית, עלות המדגם או המשלוח עשויים לזכות בחזרה בהתאם להצעת המדגם הכתובה שאנו מספקים. כל זיכוי מוניטין נוסף או החזר עבור דגימות מטופל כל מקרה לגופו ואינו מובטח.

9. איך ליצור איתנו קשר

כדי לבקש עזרה בבעיית הזמנה, שלח דוא"ל ל-hello@packur.com עם מספר ההזמנה שלך ותמונות או סרטונים תומכים. אנו שואפים להגיב תוך שתים עשרה (12) שעות עבודה.