Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega come Packur gestisce annullamenti, resi, rimborsi, ristampe, sostituzioni, campioni e problemi relativi agli ordini di imballaggi alimentari personalizzati effettuati tramite packur.com. Poiché la maggior parte dei Prodotti sono realizzati appositamente per il marchio di ciascun cliente, la nostra procedura di rimborso è diversa da una restituzione standard al dettaglio.

In parole povere: gli imballaggi stampati personalizzati di solito non possono essere restituiti dopo l'approvazione della prova e l'inizio della produzione. Se il tuo ordine arriva danneggiato, errato, incompleto o difettoso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna con foto o video in modo da poter esaminare il problema.

1. Gli ordini personalizzati vengono effettuati su ordinazione

Vengono prodotti imballaggi stampati personalizzati per la grafica, le specifiche e la prova digitale approvata. Una volta approvata una prova e avviata la produzione, l'ordine solitamente non può essere annullato, restituito o scambiato per un cambio di idea.

2. Cancellazioni e modifiche

Se hai bisogno di annullare o modificare un ordine, contattaci immediatamente a hello@packur.com. Faremo del nostro meglio per aiutare se la produzione non è iniziata. Una volta che i materiali sono stati preparati, la produzione è iniziata o l'ordine è stato spedito, modifiche e cancellazioni potrebbero non essere possibili.

3. Responsabilità della prova di progettazione

Forniamo una prova digitale prima della produzione per i prodotti stampati personalizzati. Approvando la prova, confermi di aver esaminato la grafica, l'ortografia, il layout, i dettagli del prodotto, la quantità e altre informazioni sull'ordine. Gli errori di prova approvati dal cliente, inclusi errori di battitura o grafica errata fornita dal cliente, non danno diritto al rimborso o alla ristampa gratuita.

4. Finestra dei problemi di qualità

Se il tuo ordine arriva danneggiato, errato, incompleto o con un sospetto difetto di produzione, contattaci entro trenta (30) giorni dalla consegna. Includi il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e foto o video che mostrano i Prodotti e l'imballaggio esterno, se pertinenti.

5. Come risolviamo i problemi idonei

Dopo aver ricevuto i dettagli dell'ordine e le foto o i video di supporto, esaminiamo il problema e confermiamo il passaggio successivo per iscritto. Se stabiliamo che un problema è stato causato da un nostro errore di produzione, imballaggio o evasione, possiamo offrire uno o più dei seguenti rimedi a nostra ragionevole discrezione:

• Ristampa dei prodotti interessati;
• Sostituzione o spedizione supplementare;
• Credito negozio o credito ordine;
• Rimborso parziale;
• Rimborso totale per i Prodotti interessati.

Potremmo richiedere prove aggiuntive, campioni o restituzione dei Prodotti interessati prima di emettere un rimborso o una ristampa.

6. Cosa solitamente non è considerato un difetto

La produzione di stampe e imballaggi personalizzati prevede le normali tolleranze di produzione. Di norma non vengono trattati come difetti di produzione:

• Piccola variazione di colore tra le anteprime su schermo e i materiali stampati;
• Posizione di stampa, taglio, piegatura, formatura o variazioni di materiale ragionevoli;
• Errori di ortografia, layout o grafica approvati dal cliente;
• Grafica a bassa risoluzione, errata o non autorizzata fornita dal cliente;
• Ritardi causati da mancanze informazioni, approvazione tardiva della prova, consegna rifiutata o dettagli dell'indirizzo errati;
• Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, comprese interruzioni del corriere, ritardi doganali, condizioni meteorologiche avverse o eventi di forza maggiore.

7. Problemi di spedizione, dogana e consegna

Salvo diversa indicazione scritta, i prezzi dell'ordine confermato includono la consegna standard porta a porta, lo sdoganamento, i dazi, le tasse e la consegna finale. Sei responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e di prendere accordi ragionevoli per ricevere l'ordine. I costi causati da indirizzi errati, consegna rifiutata, tentativi di consegna mancati, giacenza o modifiche di indirizzo potrebbero non essere rimborsabili.

8. Campioni

I campioni esistenti e quelli personalizzati potrebbero essere disponibili con la spedizione a carico del cliente. I campioni di solito arrivano in circa 2 settimane. Se effettui un ordine di produzione idoneo, il costo del campione o la spedizione potrebbero essere riaccreditati in base all'offerta scritta del campione che forniamo. Eventuali ulteriori crediti o rimborsi per i campioni vengono gestiti caso per caso e non sono garantiti.

9. Come contattarci

Per richiedere assistenza con un problema con un ordine, inviare un'e-mail a hello@packur.com con il numero dell'ordine e foto o video di supporto. Puntiamo a rispondere entro dodici (12) ore lavorative.