Bestellung, Versand, Muster und Rücksendungen
Hier erfahren Sie, wie Packur individuelle Verpackungsbestellungen abwickelt, vom Online-Preis bis zur Lieferung, einschließlich Designnachweisen, Versandgeschwindigkeit, Mustern und Qualitätsansprüchen.
Was beinhaltet der Pauschalpreis?
Ihr Online-Preis beinhaltet Produktion, Standard-Tür-zu-Tür-Versand, Zollabfertigung, Zölle, Steuern und Endlieferung. Sie sollten für dieselbe Bestellung keine separate Rechnung für Fracht, Zoll oder Einfuhrsteuern erhalten.
Wann senden Sie den ersten Designnachweis?
Nachdem wir brauchbare Druckvorlagen und klare Bestelldetails erhalten haben, versenden wir innerhalb von 12 Geschäftsstunden den ersten digitalen Proof. Ein digitaler Proof ist die Produktionsvorschau, die Sie vor Druckbeginn genehmigen.
Kann ich Änderungen am Nachweis beantragen?
Ja. Proof-Anpassungen sind im Preis inbegriffen und wir überarbeiten kostenlos, bis das Produktionslayout genehmigt ist. Verzögerungen, die durch fehlende Dateien, unklare Anweisungen oder das Warten auf die Genehmigung des Kunden verursacht werden, gelten nicht als Packur Produktionsverzögerungen.
Wie funktioniert der geteilte Versand?
Wählen Sie an der Kasse aus den Optionen für die Versandgeschwindigkeit. Wenn eine Express-Split-Lieferung verfügbar ist, wird die erste Portion früher versendet und die verbleibende Menge folgt per Standardversand. Durch den Expressversand wird die vollständige Bestellung schneller versandt und es fällt zusätzlich eine Lieferprämie an.
Wie funktionieren Proben?
Vorhandene Muster und kundenspezifische Muster sind erhältlich, wobei die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Musterkosten oder Versandkosten können auf einen berechtigten Produktionsauftrag angerechnet werden und Muster kommen in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen an.
Kann ich nach Genehmigung des Nachweises stornieren?
Da maßgeschneiderte Verpackungen für Ihre Marke hergestellt werden, können Bestellungen in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden, sobald der Proof genehmigt wurde und die Produktion begonnen hat. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn sich etwas ändern muss.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Problems, gegebenenfalls einschließlich der Verpackung. Wenn das Problem auf einen Produktions- oder Erfüllungsfehler zurückzuführen ist, arbeiten wir mit Ihnen an einem Nachdruck, einem Ersatz, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung.
Was gilt nicht als Produktionsfehler?
Geringe Farbabweichungen, leichte Druckpositionstoleranzen, Unterschiede zwischen Bildschirm und Druck, vom Kunden genehmigte Rechtschreibfehler, Grafiken mit niedriger Auflösung oder Dateien, die außerhalb der Produktionsspezifikationen geliefert werden, werden normalerweise nicht als Produktionsfehler behandelt.
Sie haben noch Fragen?
Stöbern Sie in den Anleitungen oben oder kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen bei der Konfiguration Ihrer Bestellung und senden Ihnen einen produktionsfertigen Proof.
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